#13: PROCURA-SE PRESTADORES DE SERVIÇO (DOS BONS) 🗞️
dicas para ser um prestador de serviço sinergético 🔃
eis o desafio constante dos empreendedores: PESSOAS 🧍🧍♀️🧍🧍♀️🧍🧍♀️ a proporção do desafio pode variar conforme o volume (adivinhe😂) de pessoas envolvidas. Um negócio é feito por indivíduos e é bem natural que, em sua essência, esteja também o seu maior desafio (💭assim como o maior agente limitante que existe na nossa vida é também o maior agente potencializador: nós mesmos. Por que numa corporação seria diferente?💭).
a incapacidade de gerenciar o desafio de lidar com pessoas diferentes dentro de uma empresa tem como consequência um engajamento deficiente ou inexistente. No entanto, ter/fazer parte de uma equipe engajada é o caminho para desenvolver processos eficientes e, por conseguinte, obter mais resultados positivos ou aprendizados 📈
é nessa encruzilhada que a “sinergia” é palavra de ordem.
a sinergia é configurada pela composição de esforços simultâneos cuja soma tem o poder de integrar pessoas, fazendo da soma um todo melhor que a unidade 🔃
mesmo diante de um processo de “sinergia empresarial”, verificada nos benefícios de lucro da aquisição de negócios complementares à empresa, a “sinergia” de que falo é dado elementar. Sem essa capacidade de entrega simultânea e harmônica na rotina da empresa, independentemente de seu porte, a obtenção de resultados deficitários é consequência certa.
como prestadora de serviço, desenvolver capacidade sinergética foi elementar para trilhar um caminho sustentável. Nesse processo, recebi feedbacks construtivos, ouvi relatos de experiências ruins com outros prestadores de serviço, também contratei e me frustrei. Hoje, escrevo para meus pares no intuito de que, juntos, aprendamos a entregar melhores serviços para outras empresas.
FORA DA CAIXA 📦🏃♀️
quando desenhei o modelo de negócio do meu escritório de advocacia, eu queria que ele se encaixasse em cada empresa que o contratasse 🧩 esse processo começou de maneira intuitiva, até que percebi que o formato traz um tipo de demanda muito satisfatória. Mesmo que ainda seja procurado para produzir documentos, a busca pelo on demand é a maior crescente no operacional do escritório (representa cerca de 70% da operação). Cada vez mais preciso desenvolver projetos personalizados para uma necessidade de governança específica, que exige que o escritório capte a cultura da empresa e atue de maneira sinérgica.
tendo identificado que essa é uma tendência de mercado (serviços cada vez mais personalizados, indo na contramão da escala, que também deve existir – ainda conversaremos sobre produtização de serviços 😬), trago aqui 5 dicas para quem quer/precisa construir sinergia 🔃 com as empresas como prestador de serviço:
escuta ativa 👂 ouça seu cliente/potencial cliente com avidez, descubra suas expectativas e perceba o que é importante para ele naquele projeto;
estude seu cliente 📃 conheça a história da empresa, saiba seu propósito, os desafios que enfrentou e enfrenta, as vitórias que mais dão orgulho. Identifique a cultura da empresa, os processos de tomada de decisão e entregue toda essa percepção também na identidade visual do projeto;
entregue o que o cliente quer e mais um pouco 🎁 identifique o que ele quer, mas mostre também o que ele precisa. Seja honesto com as necessidades e demonstre o que é verdadeiramente uma prioridade;
seja flexível e enxugue os protocolos 🤸⏰ mostre-se disposto a aprender com o processo e pronto para entregar o que é realmente útil. A queixa mais frequente que ouço entre os meus clientes é a contratação de serviços terceirizados cuja entrega é completamente alheia à realidade da empresa. Cuide do tempo do seu cliente, que é extremamente valioso. Para tanto, reduza a burocracia e disponibilize sempre um cronogramas de atividades (diga o prazo até para entregar a proposta comercial);
entregue uma experiência de ponta-a-ponta 🎟️ o seu cliente tem que sentir que o que você produziu parece ter saído de um setor produtivo da empresa. Para tanto, desenhe bem toda a jornada do cliente, inclusive o pós-venda.
Antes de tentar fazer algo revolucionário, faça o básico muito bem feito.
Se você contrata prestadores de serviço, esse conteúdo pode ser útil pra ele! Compartilhe :D